關(guān)注老年人心理健康 民政部發(fā)布《養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)道德準(zhǔn)則》

　　為進一步規(guī)范養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)從業(yè)人員道德行為，弘揚職業(yè)精神，讓老年人享受有尊嚴(yán)、受尊重的晚年生活，近日，民政部印發(fā)《養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)道德準(zhǔn)則》（以下簡稱《準(zhǔn)則》），包括遵規(guī)守法、以人為本、尊重平等、愛崗敬業(yè)、精進合作、安全服務(wù)、誠實守信、廉潔守正等八方面內(nèi)容。

　　據(jù)介紹，《準(zhǔn)則》適用于養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)內(nèi)提供生活照料、醫(yī)療護理、康復(fù)保健、社會工作、行政管理等從業(yè)人員，要求養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)組織做好《準(zhǔn)則》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，加強對新入職人員、在職人員等的教育引導(dǎo)；將《準(zhǔn)則》培訓(xùn)納入業(yè)務(wù)培訓(xùn)、入職和晉升前培訓(xùn)等內(nèi)容，經(jīng)常性對從業(yè)人員開展職業(yè)道德教育；將從業(yè)人員貫徹執(zhí)行職業(yè)道德情況作為績效考核、職稱晉升、評先評優(yōu)的考量因素；建立健全人文關(guān)懷和心理支持機制，關(guān)愛從業(yè)人員身心健康，及時紓解壓力，營造尊重、支持、團結(jié)的良好環(huán)境。

　　其中，在以人為本方面，《準(zhǔn)則》要求，自覺弘揚中華民族敬老、愛老、助老的傳統(tǒng)美德，寓關(guān)心、愛心、耐心于服務(wù)。牢固樹立以人為本的理念，尊重理解老年人，尊重個體差異，以老年人需求為導(dǎo)向，提供個性化、人性化服務(wù)。

　　在尊重平等方面，《準(zhǔn)則》要求，尊重老年人隱私，對服務(wù)中獲取的個人信息、電子數(shù)據(jù)、病史、家庭情況等信息資料予以保密，不隨意談?wù)摵蛡鞑?。平等對待老年人，不因民族、性別、戶籍、職業(yè)、宗教信仰、社會地位、教育程度、身體狀況、財產(chǎn)狀況等區(qū)別對待。

　　在愛崗敬業(yè)方面，《準(zhǔn)則》提出，加強與老年人及其代理人溝通，認(rèn)真聽取意見建議，不斷改進工作作風(fēng)。關(guān)注老年人心理健康，傾聽了解老年人訴求，加強情緒疏導(dǎo)、心理慰藉等服務(wù)。

　　在安全服務(wù)方面，《準(zhǔn)則》要求，樹立安全意識，將老年人安全放在首位，遵守養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量安全相關(guān)制度和標(biāo)準(zhǔn)，保障服務(wù)質(zhì)量與安全。服務(wù)時語言文明、動作規(guī)范。不得因任何理由欺侮、毆打、謾罵老年人，不得實施任何形式的恐嚇、孤立、漠視等行為。

　　在誠實守信方面，《準(zhǔn)則》提出，保障老年人知情權(quán)，服務(wù)前以通俗易懂的方式告知老年人服務(wù)的目的、注意事項以及可能存在的風(fēng)險等。服務(wù)中及時做好記錄，發(fā)現(xiàn)老年人身體、心理存在問題的，及時向老年人及其代理人反饋溝通。

　　民政部強調(diào)，各地民政部門要組織開展形式多樣的宣傳教育，通過制作張貼海報、宣傳畫等方式，幫助養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)從業(yè)人員全面理解、準(zhǔn)確把握、自覺踐行《準(zhǔn)則》有關(guān)要求，讓《準(zhǔn)則》成為養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)從業(yè)人員內(nèi)化于心、外化于行的職業(yè)操守和行為規(guī)范。